Terms of service
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden zuletzt am 20. Februar 2026 aktualisiert
1. Introduction
These Terms and Conditions apply to this website and to transactions relating to our products and services. You may be bound by additional contracts relating to your relationship with us or to any products or services you receive from us. If any provisions of the additional agreements conflict with any provisions of these terms, the provisions of such additional agreements will control.
2. Liabilities
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Plattform FanSafeTix sowie die damit verbundenen Dienstleistungen der FanSafe GmbH.
Die bloße Nutzung oder der Besuch der Website stellt keine automatische Zustimmung zu diesen AGB dar.
Bei der Registrierung eines Benutzer- oder Veranstalterkontos sowie bei der Durchführung einer Ticketbestellung werden die Nutzer auf die jeweils geltenden AGB hingewiesen und erhalten die Möglichkeit, diese vor Abschluss des jeweiligen Vorgangs einzusehen.
Die AGB werden Bestandteil des jeweiligen Vertragsverhältnisses, sofern der Nutzer ihrer Geltung im Rahmen des Registrierungs- oder Bestellprozesses ausdrücklich zustimmt.
Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Zustimmung der FanSafe GmbH. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
3. Electronic communication
By using this website or communicating with us electronically, you agree and acknowledge that our website may communicate with you electronically or send you emails, and you agree to all agreements, notices, disclosures and other communications that we send to you electronically comply with all legal requirements. Also includes, but is not limited to, the requirement that such notices should be in written form.
4. Intellectual property
We, our licensors and/or promoters posting on our Platform own and control all copyright and other intellectual property rights in the content, as well as the data, information and other resources displayed on or accessible on the website.
4.1 All rights reserved
Unless specific content do not require differently, no license or other right is granted to you under any copyright, trademark, patent or other intellectual property rights. This means that you will not use, copy, reproduce, perform, display, distribute, embed in an electronic medium, modify, reverse engineer, decompile, transmit, download, transfer, monetize, sell, market or commercialize any resources on this website in any form, without our prior written consent, except and only to the extent that the provisions of mandatory law (such as the right to quote) provide otherwise. Excluded from this regulation, is the distribution and sharing on social networks of your posted events / content for marketing purposes.
5. Newsletter
Notwithstanding the above, you may forward our newsletter in electronic form to others who may be interested in visiting our website.
6. Property of third parties
Our website may contain hyperlinks or other references to websites of other parties. We do not monitor or review the content of other parties' websites linked from this website. Products or services offered by other websites are subject to the terms and conditions of those third parties. We do not necessarily share or endorse any opinions or materials expressed on these websites.
Wir sind nicht verantwortlich für Datenschutzpraktiken oder Inhalte dieser Websites. Du trägst alle Risiken, die mit der Nutzung dieser Websites und damit verbundener Dienste Dritter verbunden sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Schäden jeglicher Art, die sich aus deiner Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte ergeben.
7. Responsible handling
Durch den Besuch unserer Website erklärst du dich damit einverstanden, diese nur für die Zwecke zu verwenden, die durch diese Bedingungen, zusätzliche Verträge mit uns sowie geltende Gesetze, Vorschriften und allgemein anerkannte Online-Praktiken und Branchenrichtlinien beabsichtigt und gestattet sind. Du darfst unsere Website oder Dienste nicht verwenden, um Material zu verwenden, zu veröffentlichen oder zu verbreiten, das aus bösartiger Computersoftware besteht (oder mit dieser verlinkt ist). Verwende die auf unserer Website gesammelten Daten für Direktmarketingaktivitäten oder führe systematische oder automatisierte Datenerfassungsaktivitäten auf oder in Bezug auf unsere Website durch.
Participation in any activity that causes, or may cause, damage to the Website or impair the performance, availability or accessibility of the Website is strictly prohibited.
8. Sign Up
You can register for an account on our website. During this process, it may be necessary to select a password. You are responsible for maintaining the confidentiality of passwords and account information and agree not to disclose their passwords, account information or secure access to our Website or Services to any other person. You may not allow any other person to use your account to access the Website, as you are responsible for all activities that occur through the use of your passwords or accounts. You must notify us immediately if you become aware of any disclosure of your password.
9. Ticketverkauf und Zahlungsabwicklung
9.1 Zahlungsabwicklung über Stripe Connect
Die Zahlungsabwicklung für kostenpflichtige Ticketbestellungen erfolgt über den externen Zahlungsdienstleister Stripe unter Verwendung von Stripe Connect.
Veranstalter müssen für die Entgegennahme von Zahlungen ein geeignetes Stripe-Konto mit FanSafeTix verbinden und die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß bereitstellen.
Für die Nutzung der Zahlungsdienste gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren Vertragsbedingungen von Stripe. Stripe kann zur Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen Identitätsprüfungen durchführen sowie zusätzliche Informationen und Nachweise anfordern.
9.2 Servicegebühren und zusätzliche Leistungen
9.2.1 Kostenpflichtige Tickets
Für die Nutzung von FanSafeTix Community fällt bei kostenpflichtigen Ticketverkäufen eine Servicegebühr von 7 % des Ticketpreises zuzüglich 0,25 € pro verkauftem Ticket an.
Der Veranstalter kann bei der Ticketerstellung festlegen, ob er die FanSafeTix-Servicegebühr vollständig selbst trägt oder ganz bzw. teilweise an den Ticketkäufer weitergibt.
Die für Ticketkäufer anfallenden Gebühren werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.
9.2.2 Kostenlose Tickets
FanSafeTix ermöglicht Veranstaltern auch die Erstellung und Ausgabe kostenloser Tickets.
Für kostenlose Tickets berechnet FanSafeTix eine Servicegebühr von 0,15 € exkl. USt. pro Ticket. Die Abrechnung erfolgt nach Ende der Veranstaltung auf Basis der tatsächlich abgesetzten kostenlosen Tickets.
Die Servicegebühr wird ausschließlich vom Veranstalter getragen.
9.2.3 Optionale Zusatzleistungen
Neben den regulären Funktionen von FanSafeTix können Veranstalter zusätzliche, kostenpflichtige Leistungen in Anspruch nehmen. Dazu zählen insbesondere die Erstellung individueller Ticketdesigns sowie weitere, gesondert angebotene Serviceleistungen.
Die Kosten und der Leistungsumfang werden vor der Beauftragung bekannt gegeben und mit dem Veranstalter vereinbart. Eine kostenpflichtige Zusatzleistung wird ausschließlich nach entsprechender Beauftragung erbracht.
9.2.4 Zahlungsabwicklungsgebühren
Bei kostenpflichtigen Ticketbestellungen fallen zusätzlich Gebühren für die Zahlungsabwicklung über Stripe an.
Diese Gebühren werden vollständig dem jeweiligen Veranstalter zugeordnet und richten sich nach den jeweils geltenden Konditionen von Stripe.
Die aktuellen Konditionen können auf der offiziellen Website von Stripe unter https://stripe.com/at/pricing eingesehen werden.
9.2.5 Keine laufenden Grundgebühren
Die Registrierung und Führung eines FanSafeTix-Veranstalterkontos sind kostenlos.
Für die reguläre Nutzung von FanSafeTix Community fallen keine monatlichen Grundgebühren oder verpflichtenden Abonnementkosten an.
Kosten entstehen ausschließlich im Zusammenhang mit gebührenpflichtigen Ticketverkäufen, gegebenenfalls kostenpflichtigen Gratistickets sowie ausdrücklich beauftragten Zusatzleistungen.
9.3 Auszahlungen an Veranstalter
Die Einnahmen aus Ticketverkäufen werden über Stripe Connect abgewickelt und dem verbundenen Stripe-Konto des jeweiligen Veranstalters zugeordnet.
Die Auszahlung der verfügbaren Guthaben erfolgt durch Stripe auf das vom Veranstalter hinterlegte Bankkonto. Der Auszahlungszeitpunkt richtet sich nach dem jeweiligen Auszahlungsplan sowie den geltenden Bedingungen von Stripe.
Die Auszahlung ist unabhängig vom Veranstaltungsdatum und erfolgt grundsätzlich automatisch, sofern sämtliche Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt sind.
FanSafeTix führt keine reguläre Auszahlung der Ticketeinnahmen nach Veranstaltungsende durch und übernimmt keine Garantie für einen bestimmten Auszahlungszeitpunkt.
Der Veranstalter kann Informationen zu seinem Stripe-Guthaben und seinen Auszahlungen über sein FanSafeTix-Veranstalterkonto im Bereich „Stripe Auszahlungsinfo“ einsehen.
9.4 Rückerstattungen und Zahlungsstreitigkeiten
Bei Rückerstattungsanfragen hat der Veranstalter zunächst das FanSafeTix-Supportteam zu kontaktieren und die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen bereitzustellen. Dazu zählen insbesondere die Bestellnummer, die betreffenden Kundendaten sowie der gewünschte Rückerstattungsbetrag.Die Durchführung einer Rückerstattung erfolgt durch den Veranstalter über sein verbundenes Stripe-Konto. Der Veranstalter ist für die Bereitstellung der erforderlichen finanziellen Mittel sowie die ordnungsgemäße Abwicklung verantwortlich.
Rückerstattungen, Zahlungsreklamationen und Rückbuchungen unterliegen zusätzlich den jeweils geltenden Bedingungen von Stripe und den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Bearbeitung und Gutschrift einer Rückerstattung kann abhängig von der Zahlungsmethode und den beteiligten Zahlungsdienstleistern mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Gesetzliche Rückerstattungsansprüche der Ticketkäufer bleiben unberührt.
10. Gepostete Inhalte
10.1 Verantwortung für veröffentlichte Inhalte
Veranstalter können über FanSafeTix Veranstaltungen erstellen und verwalten sowie veranstaltungsbezogene Informationen, Texte, Bilder und sonstige Inhalte bereitstellen.
Der jeweilige Veranstalter ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität und Rechtmäßigkeit sämtlicher von ihm bereitgestellter Inhalte verantwortlich.
Dies gilt insbesondere für Veranstaltungsbeschreibungen, Veranstaltungsorte, Termine, Beginnzeiten, Ticketpreise, Ticketkategorien, Teilnahmebedingungen sowie sonstige für Ticketkäufer relevante Informationen.
Der Veranstalter verpflichtet sich, keine rechtswidrigen, irreführenden, diskriminierenden oder Rechte Dritter verletzenden Inhalte zu veröffentlichen. Er hat insbesondere sicherzustellen, dass er über die erforderlichen Nutzungsrechte an hochgeladenen Bildern, Logos, Texten und sonstigen Materialien verfügt.
10.2 Prüfung und Freigabe von Veranstaltungen
Neu erstellte Veranstaltungen werden nicht automatisch auf FanSafeTix veröffentlicht, sondern unterliegen einem Freigabeverfahren durch FanSafeTix.
FanSafeTix ist berechtigt, eingereichte Veranstaltungen vor ihrer Veröffentlichung auf Vollständigkeit, Plausibilität und die Einhaltung dieser AGB zu überprüfen.
FanSafeTix kann die Veröffentlichung einer Veranstaltung insbesondere dann zurückstellen oder ablehnen, wenn erforderliche Angaben fehlen, Inhalte gegen diese AGB oder geltende Rechtsvorschriften verstoßen oder notwendige technische Voraussetzungen für den Ticketverkauf nicht erfüllt sind.
Eine Freigabe durch FanSafeTix stellt keine rechtliche oder inhaltliche Prüfung sämtlicher Veranstaltungsangaben dar und entbindet den Veranstalter nicht von seiner Verantwortung für die bereitgestellten Informationen.
Ein Anspruch auf Veröffentlichung einer eingereichten Veranstaltung besteht nicht.
10.3 Bearbeitung veröffentlichter Veranstaltungen
Veranstalter können ihre veröffentlichten Veranstaltungen über den Bereich „Meine Events“ bearbeiten und aktualisieren.
Der Veranstalter ist verpflichtet, sämtliche Veranstaltungsinformationen aktuell zu halten und Änderungen, insbesondere hinsichtlich Veranstaltungsdatum, Veranstaltungsort, Beginnzeit oder sonstiger wesentlicher Bedingungen, rechtzeitig bekannt zu geben.
Bereits veröffentlichte Veranstaltungen können vom Veranstalter nicht eigenständig gelöscht werden. Eine Löschung kann über den FanSafeTix-Support angefordert werden.
Der Veranstalter ist dafür verantwortlich, bereits registrierte Teilnehmer und Ticketkäufer über wesentliche Änderungen, Verschiebungen oder Absagen einer Veranstaltung rechtzeitig und in geeigneter Form zu informieren.
10.4 Entfernung und Sperrung von Inhalten
FanSafeTix behält sich das Recht vor, Inhalte oder Veranstaltungen bei begründetem Verdacht auf Rechtsverstöße, Verletzungen dieser AGB oder eine Gefährdung der Sicherheit und Integrität der Plattform vorübergehend zu sperren oder zu entfernen.
Soweit rechtlich erforderlich, werden betroffene Veranstalter über entsprechende Maßnahmen und deren Gründe informiert.
Die gesetzlichen Rechte und Ansprüche der betroffenen Nutzer bleiben unberührt.
10.5 Veranstaltungen mit erotischen oder sexuell expliziten Inhalten
Die Veröffentlichung und der Ticketverkauf für Veranstaltungen mit sexuell expliziten Inhalten, insbesondere pornografischen Live-Shows, Adult-Live-Chats und vergleichbaren virtuellen Angeboten, sind auf FanSafeTix derzeit nicht gestattet.
FanSafeTix behält sich jedoch vor, solche Veranstaltungen zu einem späteren Zeitpunkt zuzulassen, sofern die dafür erforderlichen technischen Voraussetzungen geschaffen wurden und ein geeigneter Zahlungsdienstleister zur Verfügung steht, dessen Nutzungsbedingungen die Zahlungsabwicklung für derartige Inhalte ausdrücklich erlauben.
Eine zukünftige Zulassung erfolgt ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Freigabe durch FanSafeTix und unter der Voraussetzung, dass sämtliche anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eingehalten werden. Ein Anspruch auf Freigabe besteht nicht.
Der Veranstalter ist für die Rechtmäßigkeit der angebotenen Inhalte, die Einhaltung der geltenden Jugendschutzbestimmungen sowie die Durchführung erforderlicher Altersverifikationsmaßnahmen verantwortlich.
Veranstaltungen mit rechtswidrigen sexuellen Inhalten, insbesondere unter Beteiligung Minderjähriger an sexuellen Darstellungen oder mit nicht einvernehmlichen sexuellen Handlungen, sind ausnahmslos untersagt.
Die Veröffentlichung sexuell expliziter Bilder, Videos oder sonstiger Darstellungen auf öffentlich zugänglichen Veranstaltungsseiten von FanSafeTix ist nicht gestattet.
FanSafeTix behält sich das Recht vor, Veranstaltungen abzulehnen, zu sperren oder zu entfernen, wenn diese gegen gesetzliche Bestimmungen, die Nutzungsbedingungen des eingesetzten Zahlungsdienstleisters oder diese AGB verstoßen.
11. Ideeneinreichung
Do not submit any ideas, inventions, works of authorship or other information that may be considered your own intellectual property and which you wish to present to us unless we have previously signed an intellectual property agreement or nondisclosure agreement. If you notify us without such written agreement, you grant us a worldwide, irrevocable, non-exclusive, royalty-free license to use, reproduce, store, adapt, publish, translate and distribute your content in any existing or future media.
12. Beendigung der Nutzung
We may, in our sole discretion, modify or discontinue, temporarily or permanently, access to the Website or any service thereon at any time. You agree that we will not be liable to you or to any third party for any such modification, suspension or discontinuance of your access to or use of the Site or any content you may have shared on the Site. You will not be entitled to any compensation or other payment even if certain features, settings and/or content you contributed or relied on are permanently lost. You must not circumvent or attempt to circumvent any access restriction measures on our website.
13. Garantien und Haftung
Nothing in this section will limit or exclude any warranty implied by law which it would be unlawful to limit or exclude. This website and all content on the website are provided “as is” and “as available” and may contain inaccuracies or typographical errors. We expressly disclaim any warranty of any kind, express or implied, as to the availability, accuracy or completeness of the content. We do not guarantee that:
- this website or our products or services meet your requirements.
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The following provisions of this section apply to the maximum extent permitted by law and do not limit or exclude our liability in relation to any matter which it would be unlawful for us to limit or exclude our liability. In no event will we be liable for any direct or indirect damages (including damages for loss of profits or revenue, loss or damage to data, software or database, or loss or damage to property or data) suffered by you or any third party arising from your access to or your use of our website.
Unless otherwise expressly provided in an additional agreement, our maximum liability to you will be for any damages arising from or relating to the Website or any products and services marketed or sold through the Website, regardless of the form the legal process that may impose liability (whether in contract, equity, negligence, intentional conduct, tort or otherwise). This limitation applies to all of your claims, actions and causes of action whatsoever.
14. Privatsphäre
In order to access our website and/or services, you may be required to provide certain information about yourself as part of the registration process. You agree that all information you provide will always be accurate, correct and current.
We take your personal information seriously and are committed to protect your privacy. We will not use your email address for unsolicited emails. Any emails we send to you will only relate to the provision of agreed products or services.
We have developed a policy to address any privacy concerns you may have. For more information, see our Privacy policy and in our Cookie policy.
15. Exportbeschränkungen / Einhaltung von Gesetzen
Accessing the site from territories or countries where the content or purchase of products or services sold on the site is illegal is prohibited. You may not use this website in violation of Austria's export laws and regulations.
16. Partnerschafts-Marketing
Through this website we may engage in partnership marketing, whereby we receive a percentage or commission for sales of services or products on or through this website. We may also accept sponsorships or other forms of advertising compensation from companies. This disclosure is intended to comply with legal requirements relating to marketing and advertising that may apply, such as: the rules of the US Federal Trade Commission.
17. Zuordnung
You may not assign, transfer or subcontract any of your rights and/or obligations under these Terms and Conditions, in whole or in part, to any third party without our prior written consent. Any purported assignment in violation of this section will be void.
18. Verstöße gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Without prejudice to our other rights under these Terms and Conditions, if you infringe these Terms and Conditions in any way, we may take such action as we deem appropriate to deal with the infringement, including temporarily or permanently suspending your website contacting your internet service provider to block your access to the website and/or take legal action against you.
19. Höhere Gewalt
Mit Ausnahme der Zahlungsverpflichtung, eine Verzögerung, ein Versäumnis oder eine Unterlassung einer Partei bei der Erfüllung oder Einhaltung einer ihrer Verpflichtungen aus diesem Vertrag, gilt nicht als Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn und solange eine solche Verzögerung, ein Versäumnis oder eine Unterlassung aus einem über den vernünftigen Grund hinausgehenden Grund der angemessenen Kontrolle dieser Partei liegt.
20. Entschädigung
You agree to indemnify, defend and hold us harmless from any and all claims, liabilities, damages, losses and costs relating to your breach of these Terms and Conditions and applicable laws, including intellectual property rights and privacy rights. You will promptly reimburse us for our damages, losses, costs and expenses related to or arising from such claims.
21. Verzicht
Failure to enforce any of the provisions of these Terms and Conditions and any agreement or failure to exercise any option to terminate shall not constitute an abandonment of such provisions and shall not affect the validity of these Terms and Conditions or any of these agreements or any part thereof or the right thereunder, to enforce every single provision.
22. Sprache
These General Terms and Conditions are interpreted and construed exclusively in English and German. All communications and correspondence will be written exclusively in these languages.
23. Komplette Vereinbarung
These General Terms and Conditions together with our Datenschutzbestimmungen and our Cookie policy the entire agreement between you and FanSafe GmbH regarding your use of this website.
24. Aktualisierung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
These Terms and Conditions will be updated from time to time as necessary. Changes to the terms and conditions will be announced by email. You are required to periodically check these Terms and Conditions for changes or updates. The date stated at the beginning of these Terms and Conditions is the last revised date. Changes to these Terms and Conditions will be effective upon posting of such changes on this website. Your continued use of this website following the posting of any changes or updates will constitute your agreement to comply with and be bound by these Terms and Conditions.
25. Rechtswahl und Gerichtsstand
These General Terms and Conditions are governed by the laws of Austria. The place of jurisdiction for all disputes in connection with these General Terms and Conditions is Vienna. If any part or provision of these Terms and Conditions is found by any court or other authority to be invalid and/or unenforceable under applicable law, such part or provision will be modified, deleted and/or enforced to the maximum extent permitted by the intent of these Terms and Conditions Terms and conditions implemented. The remaining provisions remain unaffected. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir nicht bereit oder verpflichtet sind, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
26. Contact
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Blumauergasse 6/1/12
1020 Wien
You may contact us regarding these Terms and Conditions by email at the following address: office@fansafe.at
27. Download
You can also receive these general terms and conditions as a PDF file as download .